Mais de 80% dos brasileiros fazem compras online
A Dunnhumby, líder global em ciência do consumidor, acaba de lançar os resultados da segunda edição do Índice de Preferência do Consumidor (IPCon), que tem como um dos principais destaques a posição do Grupo Mateus no ranking das empresas varejistas preferidas pelos consumidores, no qual aparecem em quarto lugar. Foram mais de 10 mil consumidores entrevistados, em um total de mais de 17 mil avaliações de 47 redes supermercadistas brasileiras.
O IPCOn analisa as redes supermercadistas brasileiras no varejo físico e no digital e nesta edição aponta que quatro em cada cinco brasileiros já compram alimentos e produtos para a casa pela internet. Desde o início da pandemia, os supermercadistas vêm investindo cada vez mais no varejo digital, concentrando 37% dos gastos com alimentos (incluindo ready-to-eat, restaurantes e cafés dentro das lojas) nesse canal.
“Embora nos últimos dois anos o varejo supermercadista tenha acelerado intensamente sua presença digital, as lojas físicas continuam tendo a preferência dos consumidores”, comenta André Rocha, Country Head da dunnhumby no Brasil. “Isso também ficou claro quando nosso levantamento apontou que o número de visitas semanais a lojas físicas saltou 51% desde 2021 – de 6,3 para 9,5 -, demonstrando que, assim que o relaxamento do isolamento social aconteceu, o brasileiro retomou esse hábito”.
Dentro desse cenário de adoção massiva aos canais digitais paralelamente à preferência por manter o volume de gastos em visitas presenciais, a dunnhumby descobriu outras tendências interessantes. Uma delas é que o supermercado é o formato mais querido do brasileiro: 84% dos respondentes haviam comprado produtos para casa nesse canal, frente a 61% em hipermercados, 57% em mercearias ou minimercados, 41% no atacarejo e 41% também em sites ou apps.
Outras constatações têm a ver com as marcas preferidas pelo consumidor em diferentes vertentes, conforme a seção a seguir.
Preferência do consumidor – Constatando que a preferência do consumidor por determinadas marcas é baseada em cinco pilares, a empresa mensurou o peso de cada um desses fatores para a decisão final por essa ou aquela marca, comparando os resultados com o estudo realizado em 2021.
Em primeiro lugar, substituindo o aspecto Sortimento e Variedade, pilar que teve maior peso no ano passado, está Preço e Promoções. A mudança acompanha diversos indicadores econômicos que mostram que o orçamento familiar está sob bastante pressão neste ano. O segundo principal fator para a preferência do consumidor foi Sortimento e Variedade, seguido, respectivamente, por Experiência na Loja, Sustentabilidade e Impacto Social e, por fim, Relacionamento com o Cliente (CRM).
Com base nesses critérios, a dunnhumby identificou os líderes em preferência do consumidor sob diferentes leituras. A classificação geral do IPCon 2022 é composta de aspectos ligados à conexão emocional dos clientes com as marcas e pelo efetivo comportamento de consumo. Dessa maneira, o índice reflete não apenas o consumo no momento, mas também o potencial de crescimento com base no vínculo emocional dos clientes com as redes de supermercados.
O pódio geral do IPCon é integrado por Zaffari, Assaí e Muffato. As duas marcas regionais e o atacarejo no topo refletem tendências importantes vistas no restante do top 10, como o conhecimento profundo dos hábitos do consumidor local que conquistam a preferência e a busca por uma melhor relação custo/benefício nas categorias de abastecimento frequente.
Conexão emocional no varejo alimentar – Apesar de os supermercados ainda serem destaque absoluto no varejo físico e que 7 em cada 10 brasileiros preferem fazer esse tipo de compra presencialmente, aqueles que usam o ambiente online dão preferência para marcas nativas digitais, em vez de manter as marcas que visitam fisicamente.
Além disso, 72% dos consumidores compram com mais frequência em lojas físicas, enquanto 19% têm plataformas digitais (marketplaces) como seu meio preferencial de compra de alimentos e 9% preferem o canal online de varejistas físicos. Neste cenário, os três varejistas digitais avaliados neste estudo (Mercado Livre, Magalu e Amazon) capturam uma parcela do orçamento dos clientes superior à de qualquer operação omnichannel e detêm quase 50% das vendas online de alimentos no Brasil.
No ranking dos varejistas com a maior conexão emocional no varejo alimentar, o Mercado Livre assume a primeira posição, seguido por Zaffari e Amazon. A presença de dois varejistas 100% digitais nas primeiras colocações reflete a imagem favorável que essas empresas têm em seu relacionamento com os consumidores em diversos outros momentos de consumo.
Compras em supermercado – O varejo supermercadista continua sendo um segmento marcado pela forte presença de operadores regionais, que entendem muito bem o comportamento dos clientes da região e estabeleceram, ao longo de décadas, relacionamentos fortes com o público. No ranking de spend share, o Zaffari lidera (32,8%), seguido por Mateus (30,9%) e Líder (28,4%).
Sobre o IPCon – Nesta edição, foram mais de 10 mil consumidores entrevistados, em um total de mais de 17 mil avaliações de 47 redes supermercadistas brasileiras.
A classificação das empresas leva em conta dois grandes vetores. O primeiro é a conexão emocional dos clientes com as marcas (50% do índice), que analisa aspectos intangíveis. O segundo grande vetor é o comportamento de compras (50% do índice), que considera aspectos diretamente mensuráveis, como o share do supermercado nos gastos dos clientes.
Sobre a dunnhumby: A dunnhumby é líder global em ciência de dados do consumidor, capacitando empresas de todos os lugares a competir e prosperar na moderna economia orientada por dados. Nós sempre colocamos o cliente em primeiro lugar. A Plataforma de Ciência de Dados do Cliente dunnhumby é nossa combinação singular de tecnologia, software e consultoria, permitindo que empresas aumentem suas receitas e lucros ao oferecer experiências excepcionais para seus clientes – nas lojas, offline e on-line. A dunnhumby emprega mais de 2.500 especialistas em escritórios na Europa, Ásia, África e Américas, trabalhando para marcas icônicas e transformadoras, como Tesco, Coca-Cola, Meijer, Procter & Gamble e L’Oréal.